Mikä palveluseteli on?
Palveluseteli on yksi tapa, jolla hyvinvointialue järjestää lakisääteisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Hyvinvointialue päättää, mihin palveluihin seteleitä myönnetään, kuinka suuri setelin arvo on ja mitkä palveluntuottajat hyväksytään.
Seteli on henkilökohtainen. Sitä ei voi vaihtaa rahaksi eikä antaa toiselle, ja sitä voi käyttää vain päätöksessä ja palvelusuunnitelmassa mainittuun palveluun. Palvelusta tehdään sopimus asiakkaan ja palveluntuottajan välillä, joten sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojan sääntöjä.
Palvelusetelistä saa kieltäytyä. Silloin hyvinvointialue järjestää palvelun muulla tavalla.
Miten palvelusetelin saa?
- Ota yhteyttä ikääntyneiden asiakasohjaukseen: puhelin 044 482 5050 (ma–pe klo 8–15), chat Päijät-Sote-sovelluksen selainversiossa (ma–pe klo 9–15) tai palvelutori Kauppakeskus Triossa, Aleksanterinkatu 18, Lahti.
- Arviointia voi pyytää asiakas itse tai hänen suostumuksellaan omainen, läheinen tai viranomainen.
- Asiakasohjaaja arvioi avun tarpeen. Arviointi on maksuton, ja laajemmassa arvioinnissa asiakasohjaaja tulee kotikäynnille.
- Saat kirjallisen viranhaltijapäätöksen. Siinä lukee, paljonko palvelua on myönnetty, setelin arvo ja kuinka kauan seteli on voimassa.
- Valitset palveluntuottajan hyväksyttyjen tuottajien joukosta. Tuottajia ja niiden hintoja voi vertailla parastapalvelua.fi-palvelussa.
- Teet palveluntuottajan kanssa kirjallisen sopimuksen. Siinä sovitaan muun muassa hinta, omavastuuosuus, peruutusehdot ja irtisanominen.
Omavastuu: mitä maksat itse
Omavastuuosuus on palveluntuottajan hinnan ja palvelusetelin arvon erotus. Palveluntuottaja laskuttaa sen suoraan sinulta, ja hyvinvointialue maksaa setelin osuuden tuottajalle. Palvelusetelillä ostetusta palvelusta ei peritä asiakasmaksua.
Esimerkki: jos palveluntuottajan tuntihinta on 40 € ja setelin arvo 25 € tunnilta, maksat itse 15 € tunnilta. Todelliset hinnat näet Parasta palvelua -palvelusta.
Palvelusetelillä maksetusta palvelusta ei saa kotitalousvähennystä. Jos ostat samalta tuottajalta lisäpalvelua omalla rahallasi, siitä voit saada vähennyksen. Kela ei korvaa omavastuuosuutta.
Jos setelin arvo määräytyy tulojesi mukaan, saat arvosta päätöksen ja voit hakea siihen muutosta oikaisuvaatimuksella päätöksen ohjeiden mukaan.
Mihin palveluihin Päijät-Hämeessä saa palvelusetelin?
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on sääntökirja muun muassa näille palveluseteleille:
- Kotiin kuljetettu ateriapalvelu ikääntyneille
- Siivous-, vaatehuolto- ja asiointipalvelu yli 65-vuotiaille
- Omaishoidon lakisääteisen vapaan aikainen hoito (ikääntyneet ja alle 65-vuotiaat erikseen)
- Peseytymispalvelu kodin ulkopuolella
- Ikääntyneiden kuntouttava päivätoiminta
- Ikääntyneiden lyhytaikainen ympärivuorokautinen palveluasuminen
- Rintamaveteraanien ja sotainvalidien tukipalvelut sekä rintamaveteraanien kuntoutus
- Jalkojenhoito, apuvälinepalvelu ja lääkinnällinen kuntoutus
- Henkilökohtainen apu, vammaisten asuminen ja päiväaikainen toiminta, AAC-ohjaus
- Lapsiperheen kotipalvelu, psykoterapiat ja kuntouttava työtoiminta
Samat säännöt koko Päijät-Hämeessä
Palvelusetelit myöntää Päijät-Hämeen hyvinvointialue, joten setelien arvot ja säännöt ovat samat Heinolassa, Lahdessa, Hollolassa, Asikkalassa, Hartolassa, Iitissä, Kärkölässä, Orimattilassa, Padasjoella ja Sysmässä. Myöntämisperusteissa on vain yksittäisiä kuntakohtaisia poikkeuksia, kuten Sysmän ateriapalvelun oma asiakasmaksu.
Jos palvelussa on ongelma
Ota ensin yhteyttä palveluntuottajaan. Sen on vastattava palautteeseen viimeistään kahden viikon kuluessa. Erimielisyyden voi viedä kuluttajariitalautakuntaan, koska sopimus on asiakkaan ja tuottajan välinen.
Kohtelusta tai palvelun laadusta voit tehdä muistutuksen ja kysyä neuvoa hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavalta. Valvontaviranomainen on Lupa- ja valvontavirasto.